Công ty TNHH Công ty TNHH Công ty TNHH Dệt (Phần 1)

1. Hồ sơ công ty

Công ty được thành lập trong 1977 và tái cấu trúc thành một doanh nghiệp tư nhân trong 2003. Nó là một nhà sản xuất chuyên nghiệp các sợi quần áo cao cấpThì với 150.000 trục chínhThì nhiều hơn 1.100 nhân viên Thì một khu vực thực vật của 170.000 mét vuông và tổng tài sản của 550 triệu nhân dân tệ. Công ty có quyền vận hành xuất khẩu tự hoạt động và là một cơ sở cửa hàng sợi hóa chất hóa học Trung Quốc và cơ sở sản xuất và nghiên cứu sợi đan quốc gia.

Công ty có một trung tâm nghiên cứu công nghệ tỉnh và đã phát triển 43 sản phẩm mới trên cấp tỉnh Thì trong đó 3 đã được trao tặng các sản phẩm mới quốc gia; 5 đã được trao giải thưởng đổi mới công nghệ dệt của tỉnh; 1 đã được trao các sản phẩm công nghệ cao của tỉnh; 16 Công nghệ quy trình đã được trao bằng sáng chế phát minh quốc gia; 17 đã được trao bằng sáng chế mô hình tiện ích quốc gia; nhiều hơn 10 Các sản phẩm đã được trao giải thưởng tiến bộ khoa học và khoa học và công nghệ của tỉnh và quận. Trong số đó, công nghệ quy trình sản xuất của "Cationic Polyester Viscose Blending Sợi" đã được trao bằng sáng chế phát minh quốc gia; Sản phẩm mới "Sợi pha trộn polyester kháng khuẩn Nano" đã lấp đầy khoảng trống trong nước, kết quả nghiên cứu đạt đến cấp độ trong nước và giành giải thưởng Đổi mới Công nghệ Dệt may của tỉnh; sản phẩm mới " Aircell Sợi "lấp đầy khoảng trống trong nước, kết quả nghiên cứu đạt đến cấp độ quốc tế, và giành giải thưởng đổi mới công nghệ dệt may tỉnh, sản phẩm công nghệ cao cấp tỉnh và Giải thưởng Tiến bộ Khoa học và Công nghệ thành phố. Ông đã chủ trì việc soạn thảo nhiều tiêu chuẩn công nghiệp và tiêu chuẩn công nghiệp.

Công ty chú ý đến quản lý chất lượng sản phẩm, môi trường sinh thái và xây dựng an toàn và sức khỏe nghề nghiệp. Trong khi phát triển đều đặn, công ty theo kịp thời đại, tuân thủ sự phát triển xanh và có ô nhiễm thấp và mức tiêu thụ năng lượng thấp trong quá trình sản xuất. Nó đã vượt qua chất lượng, môi trường, sức khỏe nghề nghiệp và an toàn và đo lường, và chứng nhận hệ thống quản lý năng lượng. Nó đã liên tiếp giành được doanh nghiệp tuân thủ hợp đồng và đáng tin cậy quốc gia, doanh nghiệp mô hình quốc gia về quan hệ lao động hài hòa, Liên đoàn dệt may và giải thưởng công nghệ giảm phát thải của Liên đoàn Dệt may, Giải thưởng Tổ chức Hiệu quả Hiệu quả Hiệu quả Hiệu quả Hiệu quả Hiệu quả Phát triển Hạ sĩ Công nghệ Quốc gia. Doanh nghiệp tiết kiệm nước, đơn vị văn minh tỉnh, doanh nghiệp công nghệ cao cấp tỉnh, Đơn vị nâng cao quản lý hiệu suất tỉnh, doanh nghiệp tiết kiệm năng lượng thành phố Nantong, doanh nghiệp toàn vẹn thành phố, doanh nghiệp nghiên cứu công nghiệp công nghiệp thành phố và các danh hiệu khác.

Công ty sẽ luôn tuân thủ chiến lược phát triển của "thiết lập điểm chuẩn và tạo ra các sản phẩm chất lượng cao", đi theo con đường phát triển của "chuyên nghiệp hóa, khác biệt hóa và công nghệ", xây dựng các nền tảng nghiên cứu và phát triển công nghệ, nền tảng tích hợp tài nguyên, nền tảng tổng hợp tài năng và mở rộng công trình.

2. Bảo vệ quyền và lợi ích của nhân viên

1. Sử dụng công nhân theo luật pháp và bảo vệ quyền lao động và lợi ích của nhân viên

Công ty đã xây dựng một hệ thống quản lý lao động và nhân sự dựa trên luật lao động và luật hợp đồng lao động và các luật và quy định khác để điều chỉnh việc tuyển dụng nhân viên, đào tạo, lương và trợ cấp bảo hiểm, ký và chấm dứt hợp đồng lao động, giờ làm việc và kỳ nghỉ. Tuân thủ khái niệm "Tiền phân tán mọi người tập hợp", đặt mối quan hệ giữa hai người vào đúng nơi, tạo thành một quan hệ đối tác chặt chẽ với nhân viên và để cho đa số công nhân tận hưởng kết quả cải cách và phát triển hơn. Tổng giám đốc của công ty viết mục tiêu tăng thu nhập của nhân viên bằng cách 5-10% Vào tuyên bố trách nhiệm mục tiêu mỗi năm và vượt quá mức tăng trưởng mục tiêu được xác định trước mỗi năm. Mặc dù nó bị ảnh hưởng bởi dịch bệnh trong 2020 , Công ty vẫn tăng thu nhập lương nhân viên bằng 7,5% . Công ty xây dựng một cách hợp lý các tiêu chuẩn tiền lương cho từng vị trí và chào mời công khai ý kiến ​​của nhân viên. TRÊN ngày 20 của mỗi tháng, Mức lương đầy đủ hàng tháng của nhân viên được gửi vào thẻ lương ngân hàng của mỗi người đúng hạn. Không có khoản nợ hoặc khấu trừ tiền lương nhân viên trong 44 nhiều năm kể từ khi nhà máy được thành lập. Công ty xử lý năm khoản bảo hiểm xã hội và quỹ nhà ở cho tất cả nhân viên, và trả phí bảo hiểm xã hội đầy đủ và theo tỷ lệ mỗi tháng theo các yêu cầu của luật pháp và quy định. Nhân viên nữ chiếm 70% của công ty người lao động. Liên minh Lao động đã thành lập một ủy ban phụ nữ, chịu trách nhiệm bảo vệ lao động đặc biệt cho nhân viên nữ, ban hành các khoản trợ cấp đặc biệt cho nhân viên nữ, tổ chức kiểm tra sức khỏe cho nhân viên, hai buổi kiểm tra ung thư cho nhân viên nữ và kiểm tra sức khỏe nghề nghiệp mỗi năm, thường xuyên hiểu bất thường ERP hệ thống để tạo điều kiện quản lý hồ sơ sức khỏe của nhân viên.

Tập trung vào đầu tư trí tuệ và thỏa mãn quyền học tập văn hóa của nhân viên. Công ty thực hiện mạnh mẽ "Dự án đào tạo trọn đời của nhân viên" để cung cấp cho tất cả nhân viên cơ hội phát triển và phát triển. Với việc tạo ra "tạo ra một doanh nghiệp định hướng học tập và phấn đấu để trở thành nhân viên dựa trên kiến ​​thức", công ty cung cấp đào tạo đa cấp, đa danh mục và đa dạng cho nhân viên. Công ty duy trì quan hệ hợp tác lâu dài với Đại học Donghua, Đại học Jiangnan, Đại học Nantong, Đại học Dạy nghề Nantong và các tổ chức khác, và thực hiện các phương pháp liên kết trường học nhà máy, đào tạo ngoài công trường, đào tạo doanh nghiệp và các lớp học trong cơ sở để cung cấp đào tạo kiến ​​thức chuyên nghiệp để quản lý công nghệ sản xuất hàng đầu. Nó đã mở liên tiếp 11 Các khóa đào tạo chuyên nghiệp về kỹ thuật dệt may, dệt, máy móc, điện tử, điều hòa không khí, ứng dụng máy tính, v.v. Trong thời gian nghiên cứu, nhân viên sẽ nhận được mức lương đầy đủ và hoàn trả học phí và chi phí linh tinh. Hàng năm, một cuộc thi Kỹ năng hoạt động được tổ chức để chọn mười bước chân hàng đầu và chuyên gia vận hành từ các công nhân tuyến đầu và công ty tổ chức du lịch cho người chiến thắng. Công ty hỗ trợ tự học của nhân viên và có một bộ sưu tập nhiều hơn 30.000 cuốn sách . Tất cả các cuốn sách tự học được mua bởi nhân viên được hoàn trả. Hai nhân viên đã có bằng sau đại học về công nghệ dệt may và thiết kế cơ học và tự động hóa thông qua tự học.

Thực hiện nghiêm ngặt các luật và quy định về an toàn lao động và sức khỏe để bảo vệ cuộc sống và quyền sức khỏe của nhân viên. Trong những năm gần đây, công ty đã đầu tư nhiều hơn 30 triệu nhân dân tệ để giới thiệu các thiết bị tiên tiến như máy cuộn dây tự động và máy dài Qingze, và tăng cường cải tạo các nút sợi mịn, đã làm giảm đáng kể cường độ lao động của người lao động. Nó đã đầu tư nhiều hơn 10 triệu nhân dân tệ để lắp đặt các cơ sở loại bỏ bụi và điều hòa không khí mới để cải thiện môi trường làm việc. Bắt đầu từ các chi tiết nhỏ nhất, đào tạo đi bộ an toàn và văn minh của nhân viên, nó có giá 80.000 Yuan để thiết lập và vẽ các biển báo giao thông trên các con đường của công ty để giáo dục nhân viên lái xe một cách văn minh và nâng cao nhận thức về an toàn giao thông. ers và các chuyên gia của Liên đoàn Công đoàn All-Trung Quốc và các quan chức dự án của Quỹ quốc tế Nhật Bản đã đến thăm công việc của công ty chúng tôi về an toàn sản xuất và bảo vệ lao động nhiều lần và khẳng định đầy đủ.

2. Tư vấn bình đẳng và tôn trọng nhân viên Quyền quản lý dân chủ

Chúng tôi luôn tuân thủ nguyên tắc định hướng con người, nhận "làm phong phú công ty và làm phong phú nhân viên" làm giá trị cốt lõi chung của chúng tôi, nhận hiệu quả của doanh nghiệp và tăng thu nhập của nhân viên vì mục tiêu chung của chúng tôi và tuân thủ "ba vấn đề" thường xuyên hơn. Hình thức "bốn cơ chế", cụ thể là: một cơ chế quản lý dân chủ, sự tham gia dân chủ và giám sát dân chủ của nhân viên với Hội nghị đại diện nhân viên là hình thức cơ bản; một cơ chế điều phối quan hệ lao động với tư vấn bình đẳng và ký hợp đồng tập thể và các hợp đồng lao động cá nhân là hình thức cơ bản; và một cơ chế bảo vệ nhân viên với "năm bảo hiểm" là hình thức cơ bản. Dựa trên hệ thống hội nghị đại diện của nhân viên, với việc tiết lộ các vấn đề nhà máy là nền tảng và với việc thu thập đề xuất là nhà cung cấp dịch vụ, nhân viên được khuyến khích tích cực chăm sóc về phát triển, hỗ trợ phát triển và cống hiến cho sự phát triển. Sự khôn ngoan và sức mạnh của nhân viên được cùng cô đọng trong sự phát triển của doanh nghiệp và trở thành lực lượng chính cho sự phát triển hài hòa của doanh nghiệp. Một hoặc hai tháng trước khi gia hạn hợp đồng lao động, công ty tiến hành toàn diện việc sửa đổi hạn ngạch và cải tiến và đàm phán tiền lương từ dưới lên trên. Với sự tham gia của tất cả nhân viên, ít nhất hai cuộc thảo luận và tham vấn được công khai và tỷ lệ ký hợp đồng lao động của nhân viên, tỷ lệ bảo hiểm, tỷ lệ tăng trưởng tiền lương và tỷ lệ đồng hồ lương kịp thời là "bốn trăm phần trăm". Chúng tôi thực hiện các vấn đề mở của nhà máy, nhấn mạnh vào sự cởi mở trong các quyết định lớn của công ty, sự cởi mở trong việc mua vật liệu số lượng lớn, cởi mở trong đấu thầu dự án kỹ thuật lớn, sự cởi mở trong phân phối tiền lương và lợi ích, mở trong việc lựa chọn và tuyển dụng nhân viên quản lý chức năng, sự mở rộng và mở rộng. Chúng tôi bổ nhiệm những người dựa trên giá trị của họ và làm cho phần thưởng và hình phạt công khai. Các mối quan hệ hợp tác tốt đã được hình thành giữa các cổ đông và quan hệ đối tác chặt chẽ đã được thành lập giữa tất cả các nhân viên.

3. Cải thiện tổ chức và duy trì quan hệ lao động hài hòa và ổn định

Công ty đã thành lập một văn phòng quản lý tín dụng và một văn phòng quản lý pháp lý, và một cơ chế hòa giải dựa trên công đoàn và chính quyền. Nó đã tổ chức nhân sự để nghiên cứu và đào tạo về luật pháp và các quy định như luật hợp đồng lao động, luật hòa giải tranh chấp lao động và luật trọng tài của Cộng hòa Nhân dân Trung Quốc và luật hòa giải của Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa. Nó cũng đã thành lập một ủy ban hòa giải tranh chấp lao động và ủy ban hòa giải nhân dân để cung cấp hỗ trợ pháp lý cho nhân viên để bảo vệ các quyền của họ theo luật pháp. Công ty quan tâm đến nhân viên có nhu cầu và mở rộng văn hóa hài hòa cho văn hóa gia đình. Công ty phân bổ một quỹ đặc biệt cho tài khoản công đoàn hàng năm để thành lập một quỹ hỗ trợ lẫn nhau cho nhân viên có nhu cầu và cung cấp hỗ trợ sinh hoạt cho nhân viên có nhu cầu. Các quỹ hỗ trợ hàng năm cho nhân viên có nhu cầu nhiều hơn 100.000 Yuan, và các chi phí y tế được hoàn trả cho nhiều hơn 200.000 nhân dân tệ. Công ty đã ra mắt chương trình "Golden Autumn School Aid", quyên góp nhiều hơn 200.000 nhân dân tệ trong học bổng đại học cho trẻ em của nhân viên có nhu cầu , và nhiều hơn 30.000 Yuan trong hỗ trợ xã hội cho việc học. Công ty thực hiện "dự án ấm áp" mỗi lễ hội mùa xuân và các ERS cao cấp của công ty 30 gia đình của nhân viên có nhu cầu. Công ty cung cấp dịch vụ đầy đủ cho trẻ em của nhân viên đi học. Đối với các trường trung học tiểu học và trung học cơ sở, công ty sắp xếp các ký túc xá duy nhất cho họ, cung cấp một môi trường sống yên tĩnh và thuận tiện. Đối với nhân viên trong năm thứ ba của trường trung học cơ sở hoặc năm thứ ba của trường trung học, công ty sắp xếp ca ngày càng nhiều càng tốt, hoặc cho họ nghỉ phép hàng năm, để họ có đủ thời gian để chăm sóc con cái. Công ty cố gắng tạo điều kiện cho sự thành công của trẻ em của nhân viên. Thông qua các dịch vụ chu đáo, nhân viên có thể làm việc với sự an tâm. Công ty đã được đánh giá là một doanh nghiệp mô hình quốc gia về quan hệ lao động hài hòa.

3. Bảo vệ quyền và lợi ích của khách hàng và nhà cung cấp

1. Bảo vệ quyền của khách hàng

Tập trung vào các mục tiêu chiến lược, công ty tuân thủ triết lý kinh doanh "sử dụng quản lý nghiêm ngặt nhất, quay sợi và leo lên khách hàng", với "thương hiệu cao, chất lượng cao, cao cấp cao và độ dính cao" làm mục tiêu, sử dụng " Swot , STP "Và các công cụ khác để điều tra và phân chia thị trường, khóa trong các nhóm khách hàng quan trọng và áp dụng" lô nhỏ, nhiều giống, phân phối nhanh, chiến lược tiếp thị nhanh "chất lượng cao, thực hiện" Tiếp thị triển lãm, tiếp thị truyền miệng, tiếp thị kiến ​​thức, tiếp thị, tiếp thị mạng "và sử dụng các phương pháp của Công ty, thoải mái ", thiết lập một" lâu dài, ổn định, hợp tác và thắng-win " Mối quan hệ khách hàng, và hình thành mô hình tiếp thị cạnh tranh cao của công ty để giành chiến thắng và duy trì sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng, và đạt được sự phát triển chung của khách hàng và công ty.

1. Giành khách hàng với các dịch vụ tiếp thị và sáng tạo đặc biệt

Tiêu chuẩn hóa các quy trình dịch vụ khách hàng để đáp ứng và vượt quá mong đợi của khách hàng bằng cách cung cấp chất lượng sản phẩm tốt và các dịch vụ nhân đạo, chu đáo.

Công ty đã thiết lập 30 hướng dẫn dịch vụ khách hàng với triết lý kinh doanh "sử dụng quản lý nghiêm ngặt nhất, quay sợi và leo lên khách hàng". Nhân viên quản lý cấp cao do Chủ tịch và Tổng Giám đốc Ghé thăm các khách hàng chiến lược và chủ chốt mỗi quý để hiểu nhu cầu của khách hàng. Lắng nghe ý kiến ​​của quản lý cấp cao của khách hàng và tăng cường tình bạn chung. Hàng năm, thông qua các hình thức khác nhau của sợi quốc tế và trong nước, quần áo, triển lãm vải, hội chợ đặt hàng và hiệp hội khách hàng, sự hiểu biết lẫn nhau giữa khách hàng và khách hàng, khách hàng và công ty được nâng cao, và ý kiến ​​chung và cảm giác của khách hàng, cũng như xu hướng phát triển của ngành, được tiếp tục. Nhân viên kinh doanh thường xuyên đến thăm khách hàng của công ty. Phương pháp này có được thông tin trực tiếp và có vai trò lớn trong việc thúc đẩy việc cải thiện công nghệ và dịch vụ sản xuất của công ty. Chúng tôi lo lắng về những gì khách hàng đang lo lắng và nghĩ về những gì khách hàng nghĩ. Khi ngày giao hàng của khách hàng thực sự khẩn cấp, chúng tôi sẽ xử lý các vấn đề đặc biệt và ưu tiên cho mỗi tuyến đường. Giúp khách hàng giải quyết vấn đề, tạo giá trị cho khách hàng và cải thiện lòng trung thành của khách hàng. Mối quan hệ khách hàng tốt làm tăng số lượng đơn đặt hàng lặp đi lặp lại của khách hàng, để các sản phẩm của công ty được khách hàng tích cực giới thiệu. Mối quan hệ khách hàng tốt và truyền miệng đã trở thành cách để thúc đẩy công ty.

2. Quản lý khách hàng theo danh mục và tập trung vào bảo trì

Bảo trì phân loại

Quản lý bảo trì phân loại khách hàng

Quản lý Lưu trữ

Công ty đã thiết lập các tệp khách hàng điện tử, bao gồm thông tin khách hàng cơ bản .hình thức doanh nghiệp, tài sản, tình trạng tín dụng, v.v.), thông tin đặc trưng của khách hàng .đa dạng sản phẩm, thông số kỹ thuật, kênh bán hàng, v.v.) và các yêu cầu nguyên liệu thô của khách hàng (khối lượng nhu cầu, sự đa dạng, thông số kỹ thuật, yêu cầu chất lượng, v.v.). Sau mỗi cuộc khảo sát hoặc liên hệ với khách hàng, nhân viên bán hàng sẽ nhanh chóng thu thập thông tin khách hàng và lưu trữ nó trong các tệp khách hàng và phân tích thông tin về khách hàng hiện tại, khách hàng của đối thủ cạnh tranh và khách hàng tiềm năng và cung cấp cho bộ phận nghiên cứu và phát triển sản phẩm. Đối với khách hàng chiến lược và khách hàng chính, ngoài các thông tin trên, chúng tôi còn tập trung vào việc thu thập thông tin cá nhân hóa từ các nhà sản xuất ra quyết định, giám sát kỹ thuật và giám sát mua hàng, và thiết lập các kết nối chuyên sâu và kênh truyền thông bằng cách thuê họ làm tư vấn kỹ thuật.

Bảo trì hóa học

l Đối với khách hàng chiến lược và khách hàng chính, các tính năng dịch vụ của công ty là:

Thiết lập các nhà quản lý khu vực hoặc nhân viên bán hàng toàn thời gian để cung cấp dịch vụ. Thông qua một hệ thống dịch vụ trước, bán hàng và dịch vụ sau bán hàng, đặc biệt là tăng cường các dịch vụ kỹ thuật, chúng tôi có thể đáp ứng và vượt quá mong đợi của khách hàng và củng cố mối quan hệ khách hàng.

Công ty thường xuyên mời đại diện của khách hàng chiến lược và khách hàng quan trọng đến thăm công ty và thúc đẩy các giải pháp hệ thống quản lý nâng cao cho họ.

Ngoại trừ khách hàng chiến lược và khách hàng quan trọng, công ty cố gắng đáp ứng nhu cầu của các khách hàng khác.

l Đối với khách hàng nói chung, chúng tôi tăng cường quản lý nội bộ để cung cấp cho sản phẩm và dịch vụ với chất lượng và số lượng và hiệu quả cao được đảm bảo.

l Công ty cũng thành lập các tập tin của các khách hàng tiềm năng và thực hiện quảng bá thương hiệu được nhắm mục tiêu.

3. Tăng cường dịch vụ và tạo giá trị cho khách hàng

Ưu điểm sản phẩm

Triết lý của công ty không chỉ đơn giản là bán sản phẩm, mà là bán giá trị và dịch vụ, và Để cung cấp cho khách hàng các sản phẩm giá trị cho tiền, như trong hình 3.3.2.1-1 . Giá sản phẩm của công ty là một hoặc hai nghìn nhân dân tệ / tấn đắt hơn so với các đối thủ cạnh tranh. Công ty có lợi thế riêng: Tỷ lệ và tỷ lệ sợi chính xác, tỷ lệ hoàn thành cao, hiệu quả sản xuất khách hàng cao, tổn thất sản phẩm thấp, tỷ lệ sản phẩm cao, nhuộm sáng, nhiều đơn đặt hàng lặp lại từ khách hàng và mất thấp do loại bỏ hàng may mặc, v.v.

② Khái niệm dịch vụ "Bốn đồng phục"

Với vấn đề là hướng dẫn, Chủ tịch đã triệu tập đội ngũ quản lý cấp cao để xây dựng chiến lược "hai sự vâng lời" của "sản phẩm tuân theo nhu cầu thị trường, chất lượng tuân theo nhu cầu của khách hàng" kịp thời và đưa ra các quy định cứng nhắc "Bốn đồng phục": Nếu khách hàng tăng sự phản đối chất lượng, chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ từ cửa đến cửa trong cửa trong cửa trong cửa đến cửa trong 24 giờ ở tỉnh và trong 48 Giờ bên ngoài tỉnh. Thứ hai, nếu cần chứng minh, bất kể bao nhiêu, chúng tôi sẽ đưa ra các bằng chứng cho cửa. Thứ ba, trong thời gian hợp đồng, nếu giá nguyên liệu tăng, chúng tôi sẽ thực hiện nó theo hợp đồng và không bao giờ hối tiếc. Thứ tư, khi khách hàng cần chúng tôi thử nghiệm các sản phẩm mới cho họ, bất kể nó khó khăn đến đâu hay bao nhiêu, chúng tôi sẽ hợp tác trong phát triển. Công ty hiện có nhiều hơn 4.000 người dùng và khối lượng kinh doanh hàng năm nhiều hơn 30.000 transactions . Trong những năm qua, khách hàng đã rất tự tin vào công ty của chúng tôi.

4. Quy trình khảo sát về sự hài lòng và lòng trung thành

Công ty thường xuyên tiến hành các cuộc khảo sát về sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng dưới dạng bảng câu hỏi mỗi năm, hình thành một hệ thống khảo sát sự hài lòng và khách hàng thân thiết của khách hàng cho công ty.

Khảo sát sự hài lòng của khách hàng bao gồm các khía cạnh như sản phẩm (chuyên môn công nghệ, ổn định, đóng gói), giao hàng (đúng giờ), dịch vụ (tốc độ), điều khoản hợp đồng mua bán và bán hàng và so sánh với các đối thủ cạnh tranh. Lòng trung thành của khách hàng chủ yếu điều tra sự sẵn sàng của khách hàng để mua hàng nhiều lần, đề nghị những người khác mua, tăng khối lượng mua, sẵn sàng mua ngay cả khi giá tăng vừa phải và tiếp tục chú ý đến công ty và các sản phẩm mới. Tỷ lệ phục hồi bảng câu hỏi được yêu cầu ở trên 80% . Trung bình có trọng số được thực hiện cho mỗi mục và các câu hỏi được đặt ra bởi khách hàng được tính. Theo tầm quan trọng và sự hài lòng, một "Báo cáo khảo sát trung thành và hài lòng" được biên soạn và thông báo cho các bộ phận liên quan của công ty, và mỗi bộ phận liên quan được yêu cầu đề xuất các kế hoạch cải tiến và các nút thời gian. Văn phòng Tổng Giám đốc của Công ty chịu trách nhiệm theo dõi tiến trình và ảnh hưởng của các cải tiến trong hệ thống, quy trình, nhân sự, đào tạo, v.v. trong các bộ phận khác nhau.

5. Sử dụng sự hài lòng và trung thành để thực hiện các cải tiến

Các cách chính để công ty thu thập thông tin về sự hài lòng và không hài lòng của khách hàng là: chấp nhận khiếu nại của khách hàng, giao tiếp trực tiếp với khách hàng, bảng câu hỏi và dữ liệu phân tích, và kết quả nghiên cứu của ngành (như phân tích so sánh khối lượng đơn đặt hàng của khách hàng trong cùng thời gian và chất lượng của các sản phẩm điểm chuẩn và đối thủ cạnh tranh).

Công ty chủ yếu theo dõi và hiểu ý kiến ​​và đề xuất của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ và giao dịch thông qua các phương pháp sau.

Các chuyến thăm thường xuyên

Công ty đã xây dựng "Phương pháp quản lý người dùng" và sắp xếp nhân viên sản xuất, bán hàng và nghiên cứu để truy cập các nhóm khách hàng khác nhau theo kế hoạch. Thông qua các hoạt động truy cập được thể chế hóa và tiêu chuẩn hóa, công ty hiểu ý kiến ​​và đề xuất của khách hàng, và hồ sơ nhân viên quản lý có liên quan, tổ chức, cải thiện và đưa ra phản hồi.

Trao đổi trọng số

Giao tiếp với khách hàng thông qua bán hàng, kỹ thuật và các cuộc họp khác và lắng nghe ý kiến ​​và yêu cầu của họ.

Hàng năm, công ty tích cực tham gia vào các hoạt động khác nhau được tổ chức bởi ngành công nghiệp và các hiệp hội, chẳng hạn như triển lãm sợi, các cuộc họp quảng cáo tiêu chuẩn, các cuộc họp trao đổi kỹ thuật, v.v.

Các hoạt động chất lượng

Công ty tổ chức các kỹ thuật viên chất lượng sản xuất thường xuyên đến thị trường, giao tiếp và đào tạo với khách hàng, hiểu cách sử dụng sản phẩm trên trang web và lắng nghe ý kiến ​​của khách hàng.

Cuộc họp mai mối sản xuất và tiếp thị

Các cuộc họp lắp ghép sản xuất và tiếp thị được tổ chức mỗi quý. Tiếp thị sẽ cung cấp phản hồi cho sản xuất về sự hài lòng của khách hàng và các vấn đề quan tâm cụ thể và sản xuất sẽ cung cấp phản hồi cho tiếp thị về các điều kiện sản xuất gần đây và đặc điểm chỉ số của các sản phẩm liên quan, để nhân viên tiếp thị có thể chú ý đến sự tương ứng của nhu cầu của khách hàng trong quá trình bán hàng.

Dịch vụ ⑤testing

Công ty là một cơ quan thử nghiệm được công nhận bởi Hiệp hội Công nghiệp, với một bộ đầy đủ các công cụ kiểm tra Uster và các phòng thí nghiệm kiểm tra độ ẩm và nhiệt độ liên tục. Nó cũng duy trì quan hệ hợp tác với các tổ chức có thẩm quyền như Viện thử nghiệm sợi Nantong để tiến hành thử nghiệm nhanh chóng và theo dõi chất lượng và sử dụng các sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng ở mức độ lớn nhất có thể.

Bằng cách áp dụng các phương pháp trên, thông tin với tỷ lệ phản hồi của khách hàng là: khách hàng thường phản ánh rằng họ hài lòng với sự ổn định chất lượng của các sản phẩm của công ty, tính kịp thời của việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ của nhân viên.

2. Bảo vệ quyền và lợi ích của các nhà cung cấp

1. Quản lý nhà cung cấp

Công ty đã thiết lập quan hệ đối tác chiến lược với các nhà cung cấp lớn và phân loại và quản lý các nhà cung cấp theo quy tắc của ba.

Các nhà cung cấp chính là: Sinopec Yizheng Chemical Fiber Co., Ltd., Tangshan Sanyou Co., Ltd., Tân Cương Sản xuất và Xây dựng Quân đoàn 3 Cung ứng và tiếp thị Cotton Cotton và Công ty Công nghệ Sân Yamei.

Yêu cầu hai chiều giữa công ty và các nhà cung cấp chính của nó

Công ty đặc biệt chú ý đến mối quan hệ với các nhà cung cấp và đã xác định các nhà cung cấp và đối tác chính. Để thúc đẩy hợp tác lâu dài, cải thiện lẫn nhau và phát triển cùng có lợi giữa hai bên, nó chủ yếu thực hiện các khía cạnh sau đây.

2. Các biện pháp thực hiện mua sắm

Theo kế hoạch của quy trình mua sắm, việc thực hiện quy trình mua sắm được tổ chức từ hai khía cạnh: quy trình kinh doanh mua sắm và quy trình quản lý nhà cung cấp.

Các biện pháp thực hiện quy trình mua sắm

3. Thiết lập quan hệ đối tác chiến lược để tối đa hóa lợi ích của cả hai bên

Để giảm thiểu chi phí của quy trình mua sắm, công ty đã tổ chức một cuộc họp mua sắm để xác định chi phí chung của quy trình mua sắm, chủ yếu bao gồm: chu kỳ mua sắm, chi phí nguyên liệu, chi phí vận chuyển, v.v., và thông qua mua sắm quốc gia, đàm phán, đấu thầu và so sánh giá để đảm bảo rằng chi phí của nguyên liệu thô là ổn định và giảm.

4. Ưu đãi đánh giá nhà cung cấp

Để đạt được các chỉ số hiệu suất như tỷ lệ trình độ chất lượng của nguyên liệu thô và chu kỳ cung cấp nguyên liệu thô, quy trình mua sắm được thiết kế từ hai khía cạnh: quy trình kinh doanh mua sắm và quy trình quản lý nhà cung cấp, dựa trên ERP Phần mềm và theo nguyên tắc "Hợp tác ổn định lâu dài và thắng-thắng".

Sử dụng đánh giá và các biện pháp khuyến khích cho các nhà cung cấp để thúc đẩy tự cải thiện và cải tiến liên tục các nhà cung cấp; Giới thiệu các tài nguyên nhà cung cấp chất lượng cao thông qua phát triển và xây dựng nhà cung cấp, cải thiện quy mô sản xuất và mức độ quản lý của các nhà cung cấp hiện có, giảm chi phí mua sắm và cải thiện khả năng cạnh tranh của chuỗi cung ứng.

Iv. Bảo vệ môi trường và phát triển bền vững

Công ty chúng tôi đã giới thiệu khái niệm phát triển xanh kể từ Tháng hai 2020 , và thành lập một nhóm để thúc đẩy xây dựng nhà máy xanh và một nhóm xây dựng nhà máy xanh. Thông qua công khai và học tập, chúng tôi đã thiết lập nhận thức về sự phát triển xanh của các nhân viên nhà máy. Theo các yêu cầu của phát triển xanh, nhà máy đã thực hiện nghiên cứu và phân tích từ các khía cạnh của định hướng nghiên cứu và phát triển sản phẩm, quy trình sản xuất sản phẩm và thiết bị xử lý. Giới thiệu khái niệm thiết kế xanh, bắt đầu từ việc sử dụng chuyên sâu các tòa nhà nhà máy, nguyên liệu thô vô hại, sản xuất sạch, sử dụng tài nguyên chất thải và năng lượng carbon thấp, chúng tôi sẽ giảm tác động môi trường của sản phẩm trong suốt vòng đời của nó, để xác định hướng phát triển của các sản phẩm của nhà máy. Tiến hành phân tích hoạt động kinh tế trên thiết bị đang sử dụng, và kiểm tra và cập nhật thiết bị tiêu thụ năng lượng cao và lạc hậu để đảm bảo rằng các thiết bị tiêu thụ năng lượng chính nằm trong trạng thái hoạt động kinh tế. Trong những năm gần đây, công ty đã không bị các cơ quan thực thi pháp luật hành chính trừng phạt hoặc bị các bên liên quan phàn nàn.

1. Thiết kế sinh thái xanh

Công ty giới thiệu các khái niệm thiết kế sinh thái vào thiết kế sản phẩm, đổi mới thiết kế, tối ưu hóa các quy trình và nhận ra sinh thái xanh của các sản phẩm. Công ty thực hiện "tạo ra các sản phẩm tốt, cung cấp dịch vụ, mở rộng thương hiệu và tăng cường các doanh nghiệp" là mục đích của nó, tuân thủ chính sách "tuân thủ luật pháp và quy định, sản phẩm xanh, sử dụng toàn diện, tiết kiệm năng lượng và giảm sức mạnh, và cung cấp các yếu tố liên tục. Đầu vào tài nguyên, sản phẩm, khí thải môi trường và hiệu suất, để đạt được mục tiêu quản lý nhà máy xanh là "xây dựng các nhà máy xanh, tòa nhà thực vật chuyên sâu, sản phẩm vô hại, sản xuất sạch, sử dụng tài nguyên chất thải, năng lượng carbon thấp và môi trường vô hại".

Công ty cố gắng xây dựng một doanh nghiệp chuẩn về "hiệu suất sáng tạo, bảo tồn tài nguyên, thân thiện với môi trường và trách nhiệm xã hội". Dựa trên nguyên tắc thiết kế sinh thái xanh, nó ưu tiên sử dụng nguyên liệu thô có thể tái chế trong thiết kế sản phẩm, đảm bảo tái chế và tái xử lý vật liệu sản phẩm trong quy trình chế biến sản phẩm và các sản phẩm trong tương lai. Đồng thời, nó áp dụng các quy trình và công nghệ sản xuất hiệu quả cao để tiết kiệm năng lượng và giảm mức tiêu thụ, và nhận ra các quy trình sản xuất xanh và các sản phẩm xanh. Nó hiện đang áp dụng cho tiêu chuẩn nhóm để đánh giá sản phẩm xanh của sợi polyester tái chế.

2. Quy trình sản xuất xanh

Công ty rất coi trọng việc phủ xanh của quy trình sản xuất và thực hiện sản xuất sạch trong ngành. Kể từ khi thành lập, công ty đã cam kết xây dựng một doanh nghiệp tiết kiệm tài nguyên và thân thiện với môi trường, tuân thủ hệ tư tưởng hướng dẫn của "mở rộng quy mô , Bảo vệ môi trường ", kiểm soát ô nhiễm là" dự án cuộc sống "của doanh nghiệp, thực hiện" kiểm soát nguồn, kiểm soát quy trình và kiểm soát kết thúc ", thúc đẩy mạnh mẽ sản xuất và tái chế tài nguyên sạch, và đạt được sự phát triển phối hợp và cải tiến đồng bộ các lợi ích kinh tế và bảo vệ môi trường.

( 1 ) Tăng cường công khai và hướng dẫn để nâng cao nhận thức về môi trường của nhân viên

Kể từ khi công ty được đưa vào hoạt động, nó đã gắn liền với sự phát triển của bảo vệ môi trường và bảo tồn năng lượng. Công ty đã thành lập một nhóm làm việc bảo tồn năng lượng và giảm phát thải do Tổng Giám đốc dẫn đầu để tăng cường vai trò của người, tăng cường nỗ lực công khai và cải thiện hơn nữa nhận thức bảo tồn năng lượng của nhân viên của công ty. Chúng tôi cũng sử dụng các cuộc họp thường xuyên, báo đen, tài liệu quảng cáo và các công cụ công khai khác để thực hiện các hoạt động giáo dục về bảo tồn năng lượng và kiến ​​thức giảm phát thải. Theo các yêu cầu của luật và quy định bảo vệ môi trường quốc gia, kết hợp với các luật và quy định liên quan của ngành và các đặc điểm sản xuất của công ty chúng tôi, một hệ thống quản lý bảo vệ môi trường đã được xây dựng. Sau một thời gian công khai và quảng bá, việc bảo vệ môi trường và nhận thức bảo tồn năng lượng của các nhân viên cấp cao và nhân viên cơ sở nói chung đã được cải thiện.

( 2 ) Tăng cường kiểm soát nguồn và giảm tải ô nhiễm

Kiểm soát lượng khí thải ô nhiễm từ nguồn là liên kết chính trong công việc bảo vệ môi trường. Công ty khăng khăng bắt đầu từ nguồn sản xuất, ưu tiên sử dụng nguyên liệu xanh và ký thỏa thuận bảo vệ môi trường với các nhà cung cấp.