1. Hồ sơ công ty
Công ty được thành lập vào năm 1977 và được cơ cấu lại thành một doanh nghiệp tư nhân vào năm 2003. Đây là nhà sản xuất các sợi quần áo cao cấp chuyên nghiệp, với 150.000 trục chính, 860 nhân viên, diện tích nhà máy 170.000 mét vuông và tổng tài sản 350 triệu nhân dân tệ. Công ty có quyền vận hành xuất khẩu tự hoạt động, và là một cơ sở cửa hàng sợi bằng sợi hóa chất Trung Quốc, cơ sở sản xuất phát triển và phát triển sợi đan quốc gia, và cơ sở phát triển sợi xanh khác biệt quốc gia.
Thương hiệu "Double Great" đã giành được các tựa game thương hiệu nổi tiếng của Trung Quốc, sản phẩm không kiểm tra quốc gia, sản phẩm thương hiệu nổi tiếng của tỉnh Giang Tô và sản phẩm do người dùng quốc gia. Công ty có các thiết bị quay vòng và kéo dài quốc tế, và đã giới thiệu các khung vẽ hàng đầu thế giới, máy chải, máy quay, máy cuộn tự động và máy xoắn đôi, một bộ dụng cụ kiểm tra và kiểm tra đầy đủ và phương pháp thử nghiệm hoàn chỉnh. Nó đã thông qua chứng nhận CNAS và chứng nhận Uster. Nó chủ yếu tạo ra các sợi quay tinh khiết và các sợi pha trộn khác biệt như cotton, polyester, viscose, acrylic, polyester tái chế, viscose thân thiện với môi trường, phương thức, Tencel, v.v ... Công ty nằm ở số 191, đường Shuanglou, thị trấn Qutang, thành phố Hai'an.
Công ty đã thành lập một trung tâm đổi mới công nghệ công nghiệp dệt may quốc gia, một trung tâm công nghệ doanh nghiệp tỉnh, một trung tâm nghiên cứu công nghệ tỉnh và một trung tâm thiết kế công nghiệp tỉnh. Nó đã phát triển 50 sản phẩm mới ở hoặc trên cấp tỉnh, trong đó 3 sản phẩm được trao tặng các sản phẩm mới quốc gia; 5 đã được trao giải thưởng đổi mới công nghệ dệt của tỉnh; 1 đã được trao các sản phẩm công nghệ cao của tỉnh; 17 Công nghệ quy trình đã được trao bằng sáng chế phát minh quốc gia; 10 đã được trao bằng sáng chế mô hình tiện ích quốc gia; và hơn 10 sản phẩm đã được trao giải thưởng tiến bộ khoa học và khoa học và công nghệ của quận. Trong số đó, công nghệ quy trình sản xuất của "Cationic Polyester Viscose Blending Sợi" đã được trao bằng sáng chế phát minh quốc gia; Sản phẩm mới "Sợi pha trộn polyester kháng khuẩn Nano" đã lấp đầy khoảng trống trong nước, kết quả nghiên cứu đạt đến cấp độ trong nước và giành giải thưởng Đổi mới Công nghệ Dệt may của tỉnh; Sản phẩm mới "Sợi Aircell" đã lấp đầy khoảng cách trong nước, kết quả nghiên cứu đạt đến cấp độ nâng cao quốc tế và giành giải thưởng Đổi mới Công nghệ Dệt may, các sản phẩm công nghệ cao của tỉnh và Giải thưởng Tiến bộ Khoa học và Công nghệ thành phố. Ông chủ trì việc soạn thảo 1 tiêu chuẩn quốc gia, 9 tiêu chuẩn công nghiệp và 5 tiêu chuẩn nhóm.
Công ty chú ý đến quản lý chất lượng sản phẩm, môi trường sinh thái và xây dựng an toàn và sức khỏe nghề nghiệp. Trong khi phát triển đều đặn, công ty theo kịp thời đại, tuân thủ sự phát triển xanh và có ô nhiễm thấp và mức tiêu thụ năng lượng thấp trong quá trình sản xuất. Nó đã vượt qua chất lượng, môi trường, sức khỏe nghề nghiệp và an toàn và đo lường, và chứng nhận hệ thống quản lý năng lượng. Nó đã liên tiếp giành được doanh nghiệp đáng tin cậy và đáng tin cậy hợp đồng quốc gia, doanh nghiệp mô hình quốc gia về quan hệ lao động hài hòa, Liên đoàn dệt may và giải thưởng công nghệ giảm phát thải của Liên đoàn Dệt may, Giải thưởng Hiệu quả năng lượng của Liên đoàn Dây mặc Doanh nghiệp tiết kiệm nước, đơn vị văn minh tỉnh, doanh nghiệp công nghệ cao cấp tỉnh, đơn vị nâng cao hiệu suất tốt của tỉnh, doanh nghiệp tiết kiệm năng lượng thành phố Nantong, doanh nghiệp toàn diện thành phố, doanh nghiệp nghiên cứu công nghiệp công nghiệp thành phố và các danh hiệu khác.
Công ty sẽ luôn tuân thủ chiến lược phát triển của "thiết lập điểm chuẩn và tạo ra các sản phẩm chất lượng cao", đi theo con đường phát triển của "chuyên nghiệp hóa, khác biệt hóa và công nghệ", xây dựng các nền tảng nghiên cứu và phát triển công nghệ, nền tảng tích hợp tài nguyên, nền tảng tổng hợp tài năng và mở rộng công trình.
2. Bảo vệ quyền và lợi ích của nhân viên
1. Sử dụng công nhân theo luật pháp và bảo vệ quyền lao động và lợi ích của nhân viên
Công ty đã xây dựng một hệ thống quản lý lao động và nhân sự dựa trên luật lao động và luật hợp đồng lao động và các luật và quy định khác để điều chỉnh việc tuyển dụng nhân viên, đào tạo, lương và trợ cấp bảo hiểm, ký và chấm dứt hợp đồng lao động, giờ làm việc và kỳ nghỉ. Tuân thủ khái niệm "Tiền phân tán mọi người tập hợp", đặt mối quan hệ giữa hai người vào đúng nơi, tạo thành một quan hệ đối tác chặt chẽ với nhân viên và để cho đa số công nhân tận hưởng kết quả cải cách và phát triển hơn. Tổng giám đốc của công ty viết mục tiêu tăng thu nhập của nhân viên thêm 5% vào mục tiêu công việc mỗi năm và nó có thể vượt quá mức tăng trưởng mục tiêu được xác định trước mỗi năm. Mặc dù nó bị ảnh hưởng bởi dịch bệnh vào năm 2021, công ty vẫn tăng thu nhập lương của nhân viên lên 6,5%. Công ty xây dựng một cách hợp lý các tiêu chuẩn tiền lương cho từng vị trí và chào mời công khai ý kiến của nhân viên. Vào ngày 20 mỗi tháng, mức lương đầy đủ hàng tháng của nhân viên được gửi vào thẻ lương ngân hàng của mỗi người đúng hạn. Không có khoản nợ hoặc khấu trừ tiền lương nhân viên trong 46 năm kể từ khi nhà máy được thành lập. Công ty xử lý năm khoản bảo hiểm xã hội và quỹ nhà ở cho tất cả nhân viên hợp đồng, và trả phí bảo hiểm xã hội đầy đủ và tỷ lệ theo mỗi tháng theo các yêu cầu của luật pháp và quy định. Nhân viên nữ chiếm 70% nhân viên của công ty. Liên minh Lao động đã thành lập một ủy ban phụ nữ, chịu trách nhiệm bảo vệ lao động đặc biệt cho nhân viên nữ, ban hành các khoản trợ cấp đặc biệt cho nhân viên nữ, tổ chức kiểm tra sức khỏe cho nhân viên, hai buổi kiểm tra ung thư cho nhân viên nữ và kiểm tra sức khỏe nghề nghiệp mỗi năm, thường xuyên hiểu được bất thường trong kiểm tra thể chất của nhân viên.
Tập trung vào đầu tư trí tuệ và thỏa mãn quyền học tập văn hóa của nhân viên. Công ty thực hiện mạnh mẽ "Dự án đào tạo trọn đời của nhân viên" để cung cấp cho tất cả nhân viên cơ hội phát triển và phát triển. Với việc tạo ra "tạo ra một doanh nghiệp định hướng học tập và phấn đấu để trở thành nhân viên dựa trên kiến thức", công ty cung cấp đào tạo đa cấp, đa danh mục và đa dạng cho nhân viên. Công ty duy trì quan hệ hợp tác lâu dài với Đại học Donghua, Đại học Jiangnan, Đại học Nantong, Đại học Dạy nghề Nantong và các tổ chức khác, và thực hiện các phương pháp liên kết trường học nhà máy, đào tạo ngoài công trường, đào tạo doanh nghiệp và các lớp học trong cơ sở để cung cấp đào tạo kiến thức chuyên nghiệp để quản lý công nghệ sản xuất hàng đầu. Nó đã liên tiếp mở 11 khóa đào tạo chuyên nghiệp về kỹ thuật dệt may, dệt, máy móc, điện tử, điều hòa không khí, ứng dụng máy tính, v.v. Trong thời gian nghiên cứu, nhân viên sẽ nhận được mức lương đầy đủ và hoàn trả học phí và chi phí linh tinh. Hàng năm, một cuộc thi Kỹ năng hoạt động được tổ chức để chọn mười bước chân hàng đầu và chuyên gia vận hành từ các công nhân tuyến đầu và công ty tổ chức du lịch cho người chiến thắng. Công ty hỗ trợ tự học của nhân viên và có một bộ sưu tập hơn 30.000 cuốn sách. Tất cả các cuốn sách tự học được mua bởi nhân viên được hoàn trả. Hai nhân viên đã có bằng sau đại học về công nghệ dệt may và thiết kế cơ học và tự động hóa thông qua tự học.
Thực hiện nghiêm ngặt các luật và quy định về an toàn lao động và sức khỏe để bảo vệ cuộc sống và quyền sức khỏe của nhân viên. Trong những năm gần đây, công ty đã đầu tư hơn 30 triệu nhân dân tệ để giới thiệu các thiết bị tiên tiến như máy cuộn dây tự động và máy bay dài Qingze, và tăng cường cải tạo các nút sợi mịn, làm giảm đáng kể cường độ lao động của người lao động. Nó đã đầu tư hơn 10 triệu nhân dân tệ để cài đặt các cơ sở loại bỏ bụi và điều hòa không khí mới để cải thiện môi trường làm việc. Bắt đầu từ việc đào tạo chi tiết nhỏ nhất về đi bộ an toàn và văn minh của nhân viên, chi phí 80.000 nhân dân tệ để thiết lập và vẽ các biển báo giao thông trên các con đường của công ty để giáo dục nhân viên lái xe một cách văn minh và nâng cao nhận thức về an toàn giao thông. Các nhà lãnh đạo và chuyên gia của Liên đoàn Công đoàn All-Trung Quốc và các quan chức dự án của Quỹ quốc tế Nhật Bản đã đến thăm công việc của công ty chúng tôi về an toàn sản xuất và bảo vệ lao động nhiều lần và khẳng định đầy đủ.
2. Tư vấn bình đẳng và tôn trọng nhân viên Quyền quản lý dân chủ
Chúng tôi luôn tuân thủ nguyên tắc định hướng con người, nhận "làm phong phú công ty và làm phong phú nhân viên" làm giá trị cốt lõi chung của chúng tôi, nhận hiệu quả của doanh nghiệp và tăng thu nhập của nhân viên vì mục tiêu chung của chúng tôi và tuân thủ "ba vấn đề" thường xuyên hơn. Hình thức "bốn cơ chế", cụ thể là: một cơ chế quản lý dân chủ, sự tham gia dân chủ và giám sát dân chủ của nhân viên với Hội nghị đại diện nhân viên là hình thức cơ bản; một cơ chế điều phối quan hệ lao động với tư vấn bình đẳng và ký hợp đồng tập thể và các hợp đồng lao động cá nhân là hình thức cơ bản; và một cơ chế bảo vệ nhân viên với "năm bảo hiểm" là hình thức cơ bản. Dựa trên hệ thống hội nghị đại diện của nhân viên, với việc tiết lộ các vấn đề nhà máy là nền tảng và với việc thu thập đề xuất là nhà cung cấp dịch vụ, nhân viên được khuyến khích tích cực chăm sóc về phát triển, hỗ trợ phát triển và cống hiến cho sự phát triển. Sự khôn ngoan và sức mạnh của nhân viên được cùng cô đọng trong sự phát triển của doanh nghiệp và trở thành lực lượng chính cho sự phát triển hài hòa của doanh nghiệp. Một hoặc hai tháng trước khi gia hạn hợp đồng lao động, công ty tiến hành toàn diện việc sửa đổi hạn ngạch và cải tiến và đàm phán tiền lương từ dưới lên trên. Với sự tham gia của tất cả nhân viên, ít nhất hai cuộc thảo luận và tham vấn được công khai và tỷ lệ ký hợp đồng lao động của nhân viên, tỷ lệ bảo hiểm, tỷ lệ tăng trưởng tiền lương và tỷ lệ đồng hồ lương kịp thời là "bốn trăm phần trăm". Chúng tôi thực hiện các vấn đề mở của nhà máy, nhấn mạnh vào sự cởi mở trong các quyết định lớn của công ty, sự cởi mở trong việc mua vật liệu số lượng lớn, cởi mở trong đấu thầu dự án kỹ thuật lớn, sự cởi mở trong phân phối tiền lương và lợi ích, mở trong việc lựa chọn và tuyển dụng nhân viên quản lý chức năng, sự mở rộng và mở rộng. Chúng tôi bổ nhiệm những người dựa trên giá trị của họ và làm cho phần thưởng và hình phạt công khai. Các mối quan hệ hợp tác tốt đã được hình thành giữa các cổ đông và quan hệ đối tác chặt chẽ đã được thành lập giữa tất cả các nhân viên.
3. Cải thiện tổ chức và duy trì quan hệ lao động hài hòa và ổn định
Công ty đã thành lập một văn phòng quản lý tín dụng và một văn phòng quản lý pháp lý, và một cơ chế hòa giải dựa trên công đoàn và chính quyền. Nó đã tổ chức nhân sự để nghiên cứu và đào tạo về luật pháp và các quy định như luật hợp đồng lao động, luật hòa giải tranh chấp lao động và luật trọng tài của Cộng hòa Nhân dân Trung Quốc và luật hòa giải của Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa. Nó cũng đã thành lập một ủy ban hòa giải tranh chấp lao động và ủy ban hòa giải nhân dân để cung cấp hỗ trợ pháp lý cho nhân viên để bảo vệ các quyền của họ theo luật pháp. Công ty quan tâm đến nhân viên có nhu cầu và mở rộng văn hóa hài hòa cho văn hóa gia đình. Công ty phân bổ một quỹ đặc biệt cho tài khoản công đoàn hàng năm để thành lập một quỹ hỗ trợ lẫn nhau cho nhân viên có nhu cầu và cung cấp hỗ trợ sinh hoạt cho nhân viên có nhu cầu. Các quỹ hỗ trợ hàng năm cho nhân viên có nhu cầu là hơn 100.000 nhân dân tệ và các chi phí y tế được hoàn trả cho hơn 200.000 nhân dân tệ. Công ty đã ra mắt chương trình "Golden Autumn School Aid", quyên góp hơn 200.000 nhân viên học bổng đại học cho trẻ em có nhu cầu, và hơn 30.000 nhân dân tệ hỗ trợ xã hội cho việc đi học. Công ty thực hiện "Dự án ấm áp" mỗi lễ hội mùa xuân và các nhà lãnh đạo cấp cao của công ty đến thăm và thoải mái hơn 30 gia đình nhân viên có nhu cầu. Công ty cung cấp dịch vụ đầy đủ cho trẻ em của nhân viên đi học. Đối với các trường trung học tiểu học và trung học cơ sở, công ty sắp xếp các ký túc xá duy nhất cho họ, cung cấp một môi trường sống yên tĩnh và thuận tiện. Đối với nhân viên trong năm thứ ba của trường trung học cơ sở hoặc năm thứ ba của trường trung học, công ty sắp xếp ca ngày càng nhiều càng tốt, hoặc cấp cho họ nghỉ phép hàng năm, để nhân viên có đủ thời gian để chăm sóc con cái tốt. Công ty cố gắng tạo điều kiện cho trẻ em của nhân viên thành công. Thông qua các dịch vụ chu đáo, nhân viên có thể làm việc với sự an tâm. Công ty đã được đánh giá là một doanh nghiệp mô hình quốc gia với quan hệ lao động hài hòa.
3. Bảo vệ quyền và lợi ích của khách hàng và nhà cung cấp
1. Bảo vệ quyền của khách hàng
Tập trung vào các mục tiêu chiến lược, công ty tuân thủ triết lý kinh doanh "sử dụng quản lý nghiêm ngặt, quay sợi chất lượng và leo lên khách hàng cao cấp nhất", mất "Thương hiệu cao, chất lượng cao, cao cấp và độ dính cao" Các hoạt động tiếp thị triển lãm, tiếp thị truyền miệng, tiếp thị nghiên cứu kỹ thuật, tiếp thị kiến thức, tiếp thị giá trị, tiếp thị trên mạng "và các phương pháp khác và sử dụng" ba mươi bài viết của các hướng dẫn dịch vụ của công ty "để cho khách hàng" biết chất lượng, nhận ra mục đích của khách hàng, việc tiếp thị và tiếp thị. Lòng trung thành và đạt được sự phát triển chung của khách hàng và công ty.
1. Giành khách hàng với các dịch vụ tiếp thị và sáng tạo đặc biệt
Tiêu chuẩn hóa các quy trình dịch vụ khách hàng để đáp ứng và vượt quá mong đợi của khách hàng bằng cách cung cấp chất lượng sản phẩm tốt và các dịch vụ nhân đạo, chu đáo.
Công ty đã thiết lập 30 hướng dẫn dịch vụ khách hàng với triết lý kinh doanh "sử dụng quản lý nghiêm ngặt nhất, quay sợi và leo lên khách hàng". Nhân viên quản lý cấp cao do Chủ tịch và Tổng Giám đốc đứng đầu, hãy ghé thăm các khách hàng chiến lược và chủ chốt mỗi quý để hiểu nhu cầu của khách hàng. Lắng nghe ý kiến của quản lý cấp cao của khách hàng và tăng cường tình bạn chung. Hàng năm, thông qua các hình thức khác nhau của sợi quốc tế và trong nước, quần áo, triển lãm vải, hội chợ đặt hàng và hiệp hội khách hàng, sự hiểu biết lẫn nhau giữa khách hàng và khách hàng, khách hàng và công ty được nâng cao, và ý kiến chung và cảm giác của khách hàng, cũng như xu hướng phát triển của ngành, được tiếp tục. Nhân viên kinh doanh thường xuyên đến thăm khách hàng của công ty. Phương pháp này có được thông tin trực tiếp và có vai trò lớn trong việc thúc đẩy việc cải thiện công nghệ và dịch vụ sản xuất của công ty. Chúng tôi lo lắng về những gì khách hàng đang lo lắng và nghĩ về những gì khách hàng nghĩ. Khi ngày giao hàng của khách hàng thực sự khẩn cấp, chúng tôi sẽ xử lý các vấn đề đặc biệt và ưu tiên cho mỗi tuyến đường. Giúp khách hàng giải quyết vấn đề, tạo giá trị cho khách hàng và cải thiện lòng trung thành của khách hàng. Mối quan hệ khách hàng tốt làm tăng số lượng đơn đặt hàng lặp đi lặp lại của khách hàng, để các sản phẩm của công ty được khách hàng tích cực giới thiệu. Mối quan hệ khách hàng tốt và truyền miệng đã trở thành cách để thúc đẩy công ty.
2. Quản lý khách hàng theo danh mục và tập trung vào bảo trì
Bảo trì phân loại
Quản lý bảo trì phân loại khách hàng
Quản lý Lưu trữ
Công ty đã thiết lập các tệp khách hàng điện tử, bao gồm thông tin khách hàng cơ bản (hình thức doanh nghiệp, tài sản, tình trạng tín dụng, v.v.), thông tin đặc trưng của khách hàng (đa dạng sản phẩm, thông số kỹ thuật, kênh bán hàng, v.v.) và các yêu cầu nguyên liệu thô của khách hàng (khối lượng nhu cầu, sự đa dạng, thông số kỹ thuật, yêu cầu chất lượng, v.v.). Sau mỗi cuộc khảo sát hoặc liên hệ với khách hàng, nhân viên bán hàng sẽ nhanh chóng thu thập thông tin khách hàng và lưu trữ nó trong các tệp khách hàng và phân tích thông tin về khách hàng hiện tại, khách hàng của đối thủ cạnh tranh và khách hàng tiềm năng và cung cấp cho bộ phận nghiên cứu và phát triển sản phẩm. Đối với khách hàng chiến lược và khách hàng chính, ngoài các thông tin trên, chúng tôi còn tập trung vào việc thu thập thông tin cá nhân hóa từ các nhà sản xuất ra quyết định, giám sát kỹ thuật và giám sát mua hàng, và thiết lập các kết nối chuyên sâu và kênh truyền thông bằng cách thuê họ làm tư vấn kỹ thuật.
Bảo trì hóa học
l Đối với khách hàng chiến lược và khách hàng chính, các tính năng dịch vụ của công ty là:
Thiết lập các nhà quản lý khu vực hoặc nhân viên bán hàng toàn thời gian để cung cấp dịch vụ. Thông qua một hệ thống dịch vụ trước, bán hàng và dịch vụ sau bán hàng, đặc biệt là tăng cường các dịch vụ kỹ thuật, chúng tôi có thể đáp ứng và vượt quá mong đợi của khách hàng và củng cố mối quan hệ khách hàng.
Công ty thường xuyên mời đại diện của khách hàng chiến lược và khách hàng quan trọng đến thăm công ty và thúc đẩy các giải pháp hệ thống quản lý nâng cao cho họ.
Ngoại trừ khách hàng chiến lược và khách hàng quan trọng, công ty cố gắng đáp ứng nhu cầu của các khách hàng khác.
l Đối với khách hàng nói chung, chúng tôi tăng cường quản lý nội bộ để cung cấp cho sản phẩm và dịch vụ với chất lượng và số lượng và hiệu quả cao được đảm bảo.
l Công ty cũng thành lập các tập tin của các khách hàng tiềm năng và thực hiện quảng bá thương hiệu được nhắm mục tiêu.
3. Tăng cường dịch vụ và tạo giá trị cho khách hàng
Ưu điểm sản phẩm
Triết lý của công ty không chỉ đơn giản là bán sản phẩm, mà là bán giá trị và dịch vụ và cung cấp cho khách hàng các sản phẩm giá trị cho tiền, như trong Hình 3.3.2.1-1. Giá của các sản phẩm của công ty đắt hơn một hoặc hai nghìn nhân dân tệ/tấn so với các đối thủ cạnh tranh, và nó có lợi thế riêng của nó: số lượng sợi chính xác, tỷ lệ hoàn thành cao, hiệu quả sản xuất cao cho khách hàng, mất sản phẩm thấp, tỷ lệ sản phẩm cao, nhuộm sáng, nhiều đơn đặt hàng lặp lại từ khách hàng và tổn thất thấp từ việc cắt bỏ quần áo, v.v.
② Khái niệm dịch vụ "Bốn đồng phục"
Với vấn đề là hướng dẫn, Chủ tịch đã triệu tập đội ngũ quản lý cấp cao để xây dựng "hai sự vâng lời" chiến lược "sản phẩm tuân theo nhu cầu thị trường, chất lượng tuân theo nhu cầu của khách hàng" kịp thời và đưa ra các quy định cứng nhắc "bốn đồng phục" Thứ hai, nếu cần chứng minh, bất kể bao nhiêu, chúng tôi sẽ đưa ra các bằng chứng cho cửa. Thứ ba, trong thời gian hợp đồng, nếu giá nguyên liệu tăng, chúng tôi sẽ thực hiện nó theo hợp đồng và không bao giờ hối tiếc. Thứ tư, khi khách hàng cần chúng tôi thử nghiệm các sản phẩm mới cho họ, bất kể nó khó khăn đến đâu hay bao nhiêu, chúng tôi sẽ hợp tác trong phát triển. Công ty hiện có hơn 4.000 người dùng và khối lượng kinh doanh hàng năm hơn 30.000 giao dịch. Trong những năm qua, khách hàng đã rất tự tin vào công ty của chúng tôi.
4. Quy trình khảo sát về sự hài lòng và lòng trung thành
Công ty thường xuyên tiến hành các cuộc khảo sát về sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng dưới dạng bảng câu hỏi mỗi năm, hình thành một hệ thống khảo sát sự hài lòng và khách hàng thân thiết của khách hàng cho công ty.
Khảo sát sự hài lòng của khách hàng bao gồm các khía cạnh như sản phẩm (lãnh đạo công nghệ, ổn định, đóng gói), giao hàng (đúng giờ), dịch vụ (tốc độ), điều khoản hợp đồng mua bán và bán hàng và so sánh với các đối thủ cạnh tranh. Lòng trung thành của khách hàng chủ yếu điều tra sự sẵn sàng của khách hàng để mua hàng nhiều lần, đề nghị những người khác mua, tăng khối lượng mua, sẵn sàng mua ngay cả khi giá tăng vừa phải và tiếp tục chú ý đến công ty và các sản phẩm mới. Tỷ lệ phục hồi bảng câu hỏi được yêu cầu là trên 80%. Trung bình có trọng số được thực hiện cho mỗi mục và các câu hỏi được đặt ra bởi khách hàng được tính. Theo tầm quan trọng và sự hài lòng, một "Báo cáo khảo sát trung thành và hài lòng" được biên soạn và thông báo cho các bộ phận liên quan của công ty, và mỗi bộ phận liên quan được yêu cầu đề xuất các kế hoạch cải tiến và các nút thời gian. Văn phòng Tổng Giám đốc của Công ty chịu trách nhiệm theo dõi tiến trình và ảnh hưởng của các cải tiến trong hệ thống, quy trình, nhân sự, đào tạo, v.v. trong các bộ phận khác nhau.
5. Sử dụng sự hài lòng và trung thành để thực hiện các cải tiến
Các cách chính để công ty thu thập thông tin về sự hài lòng và không hài lòng của khách hàng là: chấp nhận khiếu nại của khách hàng, giao tiếp trực tiếp với khách hàng, bảng câu hỏi và dữ liệu phân tích, và kết quả nghiên cứu của ngành (như phân tích so sánh khối lượng đơn đặt hàng của khách hàng trong cùng thời gian và chất lượng của các sản phẩm điểm chuẩn và đối thủ cạnh tranh).
Công ty chủ yếu theo dõi và hiểu ý kiến và đề xuất của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ và giao dịch thông qua các phương pháp sau.
Các chuyến thăm thường xuyên
Công ty đã xây dựng "Phương pháp quản lý người dùng" và sắp xếp nhân viên sản xuất, bán hàng và nghiên cứu để truy cập các nhóm khách hàng khác nhau theo kế hoạch. Thông qua các hoạt động truy cập được thể chế hóa và tiêu chuẩn hóa, công ty hiểu ý kiến và đề xuất của khách hàng, và hồ sơ nhân viên quản lý có liên quan, tổ chức, cải thiện và đưa ra phản hồi.
Trao đổi trọng số
Giao tiếp với khách hàng thông qua bán hàng, kỹ thuật và các cuộc họp khác và lắng nghe ý kiến và yêu cầu của họ.
Hàng năm, công ty tích cực tham gia vào các hoạt động khác nhau được tổ chức bởi ngành công nghiệp và các hiệp hội, chẳng hạn như triển lãm sợi, các cuộc họp quảng cáo tiêu chuẩn, các cuộc họp trao đổi kỹ thuật, v.v.
Các hoạt động chất lượng
Công ty tổ chức các kỹ thuật viên chất lượng sản xuất thường xuyên đến thị trường, giao tiếp và đào tạo với khách hàng, hiểu cách sử dụng sản phẩm trên trang web và lắng nghe ý kiến của khách hàng.
Cuộc họp mai mối sản xuất và tiếp thị
Các cuộc họp lắp ghép sản xuất và tiếp thị được tổ chức mỗi quý. Tiếp thị sẽ cung cấp phản hồi cho sản xuất về sự hài lòng của khách hàng và các vấn đề quan tâm cụ thể và sản xuất sẽ cung cấp phản hồi cho tiếp thị về các điều kiện sản xuất gần đây và đặc điểm chỉ số của các sản phẩm liên quan, để nhân viên tiếp thị có thể chú ý đến sự tương ứng của nhu cầu của khách hàng trong quá trình bán hàng.
Dịch vụ ⑤testing
Công ty là một cơ quan thử nghiệm được công nhận bởi Hiệp hội Công nghiệp, với một bộ đầy đủ các công cụ kiểm tra Uster và các phòng thí nghiệm kiểm tra độ ẩm và nhiệt độ liên tục. Nó cũng duy trì quan hệ hợp tác với các tổ chức có thẩm quyền như Viện thử nghiệm sợi Nantong để tiến hành thử nghiệm nhanh chóng và theo dõi chất lượng và sử dụng các sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng ở mức độ lớn nhất có thể.
Bằng cách áp dụng các phương pháp trên, thông tin với tỷ lệ phản hồi của khách hàng là: khách hàng thường phản ánh rằng họ hài lòng với sự ổn định chất lượng của các sản phẩm của công ty, tính kịp thời của việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ của nhân viên.
2. Bảo vệ quyền và lợi ích của các nhà cung cấp
1. Quản lý nhà cung cấp
Công ty đã thiết lập quan hệ đối tác chiến lược với các nhà cung cấp lớn và phân loại và quản lý các nhà cung cấp theo quy tắc của ba.
Các nhà cung cấp chính là: Sinopec Yizheng Chemical Fiber Co., Ltd., Tangshan Sanyou Co., Ltd., Tân Cương Sản xuất và Xây dựng Quân đoàn 3 Cung ứng và tiếp thị Cotton Cotton và Công ty Công nghệ Sân Yamei.
Yêu cầu hai chiều giữa công ty và các nhà cung cấp chính của nó
Công ty đặc biệt chú ý đến mối quan hệ với các nhà cung cấp và đã xác định các nhà cung cấp và đối tác chính. Để thúc đẩy hợp tác lâu dài, cải thiện lẫn nhau và phát triển cùng có lợi giữa hai bên, nó chủ yếu thực hiện các khía cạnh sau đây.
2. Các biện pháp thực hiện mua sắm
Theo kế hoạch của quy trình mua sắm, việc thực hiện quy trình mua sắm được tổ chức từ hai khía cạnh: quy trình kinh doanh mua sắm và quy trình quản lý nhà cung cấp.
Các biện pháp thực hiện quy trình mua sắm
3. Thiết lập quan hệ đối tác chiến lược để tối đa hóa lợi ích của cả hai bên
Để giảm thiểu chi phí của quy trình mua sắm, công ty đã tổ chức một cuộc họp mua sắm để xác định chi phí chung của quy trình mua sắm, chủ yếu bao gồm: chu kỳ mua sắm, chi phí nguyên liệu, chi phí vận chuyển, v.v., và thông qua mua sắm quốc gia, đàm phán, đấu thầu và so sánh giá để đảm bảo rằng chi phí của nguyên liệu thô là ổn định và giảm.
4. Ưu đãi đánh giá nhà cung cấp
Để đạt được các chỉ số hiệu suất như tỷ lệ trình độ chất lượng của nguyên liệu thô và chu kỳ cung cấp nguyên liệu thô, quy trình mua sắm được thiết kế từ hai khía cạnh: quy trình kinh doanh mua sắm và quy trình quản lý nhà cung cấp, dựa trên phần mềm ERP và theo nguyên tắc "hợp tác ổn định dài hạn và thắng-win".
Sử dụng đánh giá và các biện pháp khuyến khích cho các nhà cung cấp để thúc đẩy tự cải thiện và cải tiến liên tục các nhà cung cấp; Giới thiệu các tài nguyên nhà cung cấp chất lượng cao thông qua phát triển và xây dựng nhà cung cấp, cải thiện quy mô sản xuất và mức độ quản lý của các nhà cung cấp hiện có, giảm chi phí mua sắm và cải thiện khả năng cạnh tranh của chuỗi cung ứng.
